Para melhorar um pouco esta resposta podemos fazer uma pequena analogia com o cinema. Quando falamos num filme pensamos logo numa sequência de cenas, com música e interação que no final nos dá uma resposta emocional. Mas quando falamos de fazer um filme somos confrontados com uma série de outras coisas, que são necessárias para chegar a um produto final. Cinematografia, guião, fotografia, banda sonora, direcção, produção, cenários, guarda-roupa, elenco, efeitos especiais, efeitos sonoros e por aí adiante… Tudo isso junto faz um filme.

No fundo UX Design é um processo que descreve uma série de passos que temos de fazer para criar, especialmente em projectos digitais, uma boa experiência para o utilizador. Sem entrar em demasiado detalhe podemos enumerar algumas fases do processo para ter uma ideia dos passos que nos levam ao produto final:

1. Definir os atributos da marca que nos ajudam a perceber o seu posicionamento no mercado e como podemos contar a sua história;
2. Definir o perfil dos utilizadores e perceber quais são as soluções que procuram. Ao criar personas podemos melhor perceber quais os seu potenciais problemas e como lhes podemos apresentar as soluções;
3. Definir prioridades na arquitectura de informação do que precisamos de comunicar;
4. Analizar as várias personas e criar uma estrutura do nosso site que faça sentido para a informação que lhes pretendemos comunicar;
5. Protótipos de utilização (wireframes) que nos permitam idealizar um caminho;
6. Maquetizar e materializar todas as ideias num design que transmita a identidade da marca de uma forma visualmente apelativa, pela utilização de design visual e tipografia;
7. Construção e desenvolvimento com foco na funcionalidade, usabilidade e interação do utilizador;
8. Testes e afinações finais para garantir que tudo está pronto para o go live. 

Todos os pequenos passos ajudam a contar uma história direcionada ao nosso utilizador. Se tudo correr bem, irá criar uma resposta emocional com o intuito de garantir uma acção no final da sua interação.

Tal como quando vemos um filme não pensamos em todos os pequenos pormenores que o tornam realidade, certamente também não pensamos em todos os pequenos passos que fazem um website, mas a verdade é que sem um bom UX Design não seria a mesma coisa!