Pode e deve externalizar a execução do seu website a especialistas em estratégia digital: web design e web development, mas não deixe que outros definam o objetivo último do seu website. É você quem conhece a sua empresa, as maiores valências e dificuldades da sua marca, por isso deve definir o objetivo e o rumo.
Não deixe que outros definam por si o real objetivo do seu site. Invista tempo a pensar qual a coisa mais importante que “não pode escapar” a quem o visita online, e esse será provavelmente o principal objetivo do seu site.
Todos os sites têm um objetivo comum, que está na base de qualquer presença online eficaz: aparecer nos resultados de pesquisa dos motores de busca, ou seja, "aparecer nas primeiras páginas nas pesquisas do google".
Assumindo que o objetivo base está garantido com um site tecnicamente bem executado e regularmente atualizado com conteúdos relevantes, vamos então focar-nos na pergunta “Qual o seu objetivo?” e analisar alguns exemplos em como deve dar resposta a esse objetivo específico.
Destaco que um objetivo deve ser SMART: eSpecífico (specific), Mensurável, Atingível, Realístico e Temporizável.
Se o objetivo do seu site é …
Captar Leads – captar leads significa angariar registos (e-mails) dos seus visitantes e considerá-los seus potencias clientes. Para conseguir que os seus visitantes estejam dispostos a dar-lhe o seu email tem de assegurar pelo menos 2 coisas:
Vender Produtos – O objetivo dos sites de comércio online é vender produtos aos visitantes. Foque-se:
Promover Serviços – o objetivo dos sites ditos "institucionais”, que divulgam serviços prestados e know-how da equipa, é transformar os seus visitantes em clientes. Aqui, como não há compra online, o objetivo pode ser: que telefonem, enviem um e-mail ou preencham um formulário de contacto. Para que isso aconteça garanta que os call to actions para estas ações estão reforçados em vários momentos onde façam sentido e funcionam sem falhas no computador e nas versões mobile.
Obter Reservas – se gere um hotel ou um restaurante o seu site tem de ser inspirador, com imagens fortes que convidem à visita, mas na verdade o objetivo final do seu site é levar os visitantes a reservar. Para conseguir converter à reserva tem de assegurar que:
Dar Suporte / Assistência a Clientes – se o objetivo do seu site é dar suporte a atuais clientes para reduzir as dúvidas de um call center, por exemplo, certifique-se que o seu site tem uma boa secção de suporte, devidamente destacada com um botão que não escape ao olho do visitante mais distraído e trabalhe soluções como:
Criar autoridade em determinado assunto – aqui prevalece a máxima “content is King”. Artigos, publicações, notícias, eventos, vídeos, podcasts (…) sobre determinado assunto publicados com regularidade no seu site vão potenciar a indexação do mesmo nesse assunto e promover um melhor posicionamento orgânico nas pesquisas do Google. Provas sociais e testemunhos de quem admira o seu produto ou serviço também vão promover confiança e levar à concretização desse objetivo.
Saiba encaminhar para o seu objetivo com fluidez e transparência. Dê aos seus visitantes o que precisam para atingir esse objetivo. Não lhes pergunte o que não precisa e facilite a vida dos seus visitantes para que, sem esforço, cumpram o objetivo que definiu.
Avalie se os objetivos estão a ser atingidos com ferramentas analíticas como o google analytics e aja de acordo com a análise. Lembre-se que nos sites o maior risco não é estragar, é não atualizar!